Jednou z prioritných úloh slovenských zastupiteľských úradov v zahraničí je poskytovať konzulárnu ochranu občanom Slovenskej republiky, ktorí sa ocitnú v stave núdze alebo potrebujú pomoc pri zabezpečení svojich práv a záujmov.

Veľvyslanectvo môže poskytnúť rôzne formy pomoci občanom, ktorí sa ocitnú v núdzi v zahraničí. Medzi hlavné formy pomoci patria:

• Vydanie náhradného cestovného dokladu: Ak ste stratili alebo vám bol odcudzený cestovný doklad, veľvyslanectvo vám môže vydať náhradný doklad na návrat do Slovenskej republiky.
• Kontaktovanie príbuzných: Veľvyslanectvo môže kontaktovať vašich príbuzných alebo známych a informovať ich o vašej situácii, prípadne im pomôcť zabezpečiť finančné prostriedky na váš návrat.
• Právna pomoc: Môže vám odporučiť vhodné právnické služby alebo zastúpenie pred orgánmi prijímajúceho štátu.
• Zdravotná starostlivosť: Poskytne informácie o miestnych zdravotníckych zariadeniach a podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti.
• Pomoc pri zadržaní: Ak ste zadržaný alebo vo väzbe, veľvyslanectvo vás môže kontaktovať a informovať vašich príbuzných, ak s tým súhlasíte.
• Pomoc pri úmrtí: V prípade úmrtia občana v zahraničí informuje príbuzných a poskytuje nevyhnutnú súčinnosť.

Výkon činností zabezpečujú spravidla diplomatickí zamestnanci a konzuli v spolupráci s Ministerstvom zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky.

Spôsob, rozsah a formu ochrany určuje zákon č. 151/2010 Z. z. o zahraničnej službe, ako aj ďalšie zákony, predpisy a normy medzinárodného práva, predovšetkým Viedenský dohovor o konzulárnych stykoch.

Rozsah výkonu konzulárnej ochrany je však zásadne limitovaný vnútroštátnym právnym poriadkom krajiny pôsobenia zastupiteľského úradu.

Diplomatická misia a konzulárny úrad môžu poskytnutie konzulárnej ochrany odmietnuť, ak občan neposkytuje súčinnosť, nepodieľa sa na riešení situácie, zneužíva konzulárnu ochranu, uvádza zavádzajúce či nepravdivé informácie alebo požaduje ochranu nad rámec možností diplomatickej misie a konzulárneho úradu.

Núdza sa vzťahuje na situácie, keď občan v zahraničí potrebuje pomoc, pretože sa ocitol v ťažkej situácii, ktorú nedokáže vyriešiť sám. Môže ísť o rôzne prípady, ako napríklad:

• Strata alebo krádež cestovných dokladov: Ak občan stratí alebo mu ukradnú pas, konzulárne úrady môžu pomôcť s vydaním náhradného cestovného dokladu.
• Zdravotné núdzové situácie: Ak občan potrebuje lekársku pomoc a nemá prístup k zdravotnej starostlivosti, konzulárne úrady môžu poskytnúť informácie o miestnych zdravotníckych zariadeniach alebo pomôcť s kontaktovaním rodiny. 
• Zadržanie alebo zatknutie: Ak je občan zadržaný alebo zatknutý v zahraničí, konzulárne úrady môžu poskytnúť právnu pomoc a informácie o miestnych právnych postupoch.
• Prírodné katastrofy alebo politické nepokoje: V prípade prírodných katastrof alebo politických nepokojov môžu konzulárne úrady pomôcť s evakuáciou a poskytnúť informácie o bezpečnostných opatreniach. 

Za núdzu nemožno považovať stav, ak občan pricestoval do zahraničia bez dostatočných finančných prostriedkov na cestu a pobyt; neplatí to, ak ide o akútne ohrozenie života alebo zdravia. 

Krízová situácia je obdobie, počas ktorého je bezprostredne ohrozená alebo narušená bezpečnosť štátu, jeho obyvateľov, alebo majetku.

Krízová situácia je závažná, časovo ťažko predvídateľná a priestorovo ohraničená udalosť, v dôsledku ktorej nastane stav bezprostredného ohrozenia života, zdravia alebo bezpečnosti občana.

Krízová situácia môže byť spôsobená najmä vplyvom živelnej pohromy, v dôsledku hromadnej dopravnej nehody, extrémnej politickej situácie, ozbrojeného konfliktu, teroristického útoku, bezpečnostných hrozieb.

Spravidla je spojená s poskytovaním konzulárnej ochrany väčšiemu počtu občanov.

Pred vycestovaním je dôležité pripraviť sa na rôzne situácie, ktoré môžu nastať. Tu je niekoľko krokov, ktoré by ste mali zvážiť:

1. Skontrolujte platnosť cestovných dokladov: Uistite sa, že váš pas alebo občiansky preukaz sú platné a budú platné počas celej doby vášho pobytu v zahraničí.
2. Zistite si vízové požiadavky: Overte si, či potrebujete vízum pre vstup do krajiny, ktorú plánujete navštíviť, a ak áno, zabezpečte si ho včas.
3. Zdravotné poistenie: Uistite sa, že máte platné zdravotné poistenie, ktoré pokrýva aj liečebné náklady v zahraničí. Môžete si tiež vybaviť európsky zdravotný preukaz, ak cestujete do krajín EÚ.
4. Očkovania a zdravotné opatrenia: Skontrolujte, či sú pre vašu cieľovú destináciu potrebné nejaké očkovania alebo zdravotné opatrenia.
5. Finančné zabezpečenie: Zabezpečte si dostatok finančných prostriedkov na pokrytie nákladov počas pobytu. Môže byť užitočné mať aj kreditnú kartu pre prípad núdze.
6. Kópie dôležitých dokumentov: Vyhotovte si kópie všetkých dôležitých dokumentov, ako sú pas, občiansky preukaz, zdravotné poistenie, letenky a rezervácie ubytovania.
7. Informujte sa o miestnych podmienkach: Zistite si informácie o miestnych zvykoch, zákonoch a bezpečnostnej situácii v krajine, ktorú plánujete navštíviť.
8. Uložte si kontakt na Medzinárodné operačné krízové centrum Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky na číslach +421 2 5978 5978 alebo +421 906 07 5978, ktoré sú v nepretržitej prevádzke.

Na webovej stránke ministerstva sú zverejnené informácie o štáte, prípadne štátoch cieľovej destinácie, osobitne oznamy a upozornenia pred vycestovaním, ako aj cestovné odporúčania, podmienky vstupu a ďalšie užitočné informácie pre cestujúcu verejnosť.

Cestu si v súlade s týmito informáciami môžete naplánovať krok za krokom. 

Cestovné odporúčanie je informácia vydávaná Ministerstvom zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky, ktorá slúži na orientáciu občanov pri plánovaní ich ciest do zahraničia a počas pobytu v zahraničí.

Tieto odporúčania upozorňujú na bezpečnostné riziká, politickú situáciu, zdravotné hrozby a iné faktory, ktoré môžu ovplyvniť bezpečnosť cestovania. Cestovné odporúčania ministerstva slúžia na orientáciu občanov pri plánovaní ich ciest do zahraničia, ako aj počas pobytu v zahraničí. Cestovné odporúčania upozorňujú na bezpečnosť cestovania a na rýchle a závažné zmeny, ktoré ho môžu ovplyvniť. 

Cestovné odporúčania sú zverejňované po dôkladnom zvážení a koordinácii s krajinami EÚ a môžu mať rôzne stupne:

1. stupeň - varovanie (výstraha)

dôvod vyhlásenia: zhoršujúca sa vnútropolitická alebo bezpečnostná situácia v určitých oblastiach krajiny alebo v celej krajine, rastúca kriminalita, možnosť hrozby teroristických útokov, potenciálna hrozba prírodnej katastrofy

2. stupeň - zvážiť nevyhnutnosť cestovania (zvážiť nevyhnutnosť cestovania do určitých oblastí)

dôvod vyhlásenia: rapídne zhoršenie vnútropolitickej alebo bezpečnostnej situácie, vysoký stupeň hrozby teroristických útokov, krajina po zasiahnutí prírodnej katastrofy s výraznými negatívnymi dôsledkami, indikovaná zhoršená situácia v zásobovaní, zhoršené dopravné možnosti z/do a v rámci krajiny, hroziaca epidémia

3. stupeň - odporúčanie necestovať (necestovať do určitých oblastí)

dôvod vyhlásenia: kritická a nepredvídateľná situácia, ktorá môže ohroziť životy slovenských občanov a turistov, nemožnosť bezproblémovo opustiť krajinu, kritická nedostupnosť zásobovania, zaznamenané početné ohrozenia turistov a cudzincov, všeobecný chaos po prírodnej katastrofe, prebiehajúca epidémia

4.stupeň - odporúčanie opustiť krajinu

dôvod vyhlásenia: nekontrolovateľná udalosť, chaos, neprehľadnosť, ozbrojené zrážky, rabovanie, násilnosti, ohrozenie života, nemožnosť opustiť krajinu predpokladá vyslanie vládneho špeciálu, resp. zabezpečenie evakuácie slovenských občanov

Je dôležité sa riadiť cestovnými odporúčaniami, pretože sú navrhnuté na ochranu vašej bezpečnosti. Ak sa rozhodnete ignorovať odporúčanie „necestovať“ alebo „opustiť krajinu“, musíte počítať s tým, že konzulárna asistencia môže byť obmedzená. Dôležité je, aby občania SR reagovali na zmenu cestovného odporúčania okamžite.

Pokiaľ slovenský občan reaguje v rozpore s aktuálnym cestovným odporúčaním „necestovať“ alebo „opustiť krajinu“, v krízovej oblasti sa nachádza na vlastnú zodpovednosť. V takomto prípade musí počítať s tým, že mu z objektívnych dôvodov nebude možné poskytnúť konzulárnu asistenciu v plnom rozsahu, keď sa ocitne v núdzovej/krízovej situácii.

Cestovné odporúčanie nemá právne záväzný charakter. Vzájomný vzťah medzi cestujúcim občanom SR a iným subjektom (napr. cestovnou agentúrou, poisťovňou) sa riadi iba ustanoveniami zmluvy, ktorú medzi sebou uzavreli.

Cestovné odporúčania vydávané ministerstvom nemajú právne záväzný charakter.

Sú to odporúčania, ktoré slúžia na informovanie občanov o potenciálnych rizikách a bezpečnostných situáciách v zahraničí. Ich cieľom je pomôcť občanom pri rozhodovaní o cestovaní a zabezpečiť ich bezpečnosť.

Aj keď nie sú právne záväzné, je veľmi dôležité ich brať do úvahy, pretože ignorovanie týchto odporúčaní môže viesť k situáciám, kde konzulárna pomoc môže byť obmedzená alebo ťažko dostupná.

Cestovné odporúčanie nemá priamy právny účinok na dvojstranný zmluvný vzťah medzi cestovnou kanceláriou a klientom alebo na akékoľvek prípadné iné právne vzťahy a záväzky. 

Registračný formulár je nástroj, ktorý umožňuje slovenským občanom registrovať sa pred cestou do zahraničia.

Cieľom tejto bezplatnej dobrovoľnej služby je poskytnúť registrovaným občanom dôležité informácie o situácii v krajine, v ktorej sa nachádzajú, a v prípade krízovej situácie umožniť lepšiu organizáciu pomoci slovenským občanom.

Registrácia je dobrovoľná a môžete ju vykonať jednoducho vyplnením online formulára.

Svetobežka je mobilná aplikácia vyvinutá Ministerstvom zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky.

Je určená pre slovenských občanov cestujúcich do zahraničia a poskytuje množstvo užitočných informácií a nástrojov, ktoré môžu byť užitočné v prípade núdze.

Aplikácia Svetobežka obsahuje tieto hlavné funkcie:

1. Registrácia pred cestou: Umožňuje registrovať sa pred vycestovaním, čo môže uľahčiť komunikáciu s úradmi v prípade problémov.
2. Informácie o cestovaní: Poskytuje aktuálne cestovné odporúčania a informácie o bezpečnostnej situácii v rôznych krajinách.
3. Konzulárna pomoc: Informácie o tom, ako postupovať v núdzových situáciách, koho kontaktovať a aké služby môžu poskytnúť slovenské zastupiteľské úrady.
4. Kontakty na slovenské zastupiteľstvá: Zoznam všetkých slovenských diplomatických zastúpení vo svete s príslušnými telefonickými a e-mailovými kontaktmi.

Aplikácia je dostupná na stiahnutie zdarma pre zariadenia s operačným systémom iOS aj Android a funguje aj v režime offline, čo znamená, že na jej používanie nie je potrebné internetové pripojenie.

Uvítacia SMS je textová správa, ktorú dostanete od svojho mobilného operátora pri vstupe do zahraničia.

Táto správa obsahuje informácie o cenách za volania, SMS, MMS a dáta v roamingu v danej krajine.

Cieľom je informovať vás o nákladoch na používanie mobilných služieb, aby ste sa vyhli neočakávaným poplatkom.

Uvítacie SMS správy sú automaticky zasielané pri každom prechode hraníc a môžu obsahovať aj ďalšie užitočné informácie, ako napríklad kontakt na Medzinárodné operačné krízové centrum Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky.

Kontaktné údaje uvedené v SMS využívajte výlučne v prípade núdze.

V ostatných prípadoch používajte bežné kontaktné údaje zastupiteľských úradov.

Registrácia pred vycestovaním je dobrovoľná, ale veľmi odporúčaná.

Poskytuje niekoľko výhod, ktoré môžu byť kľúčové v prípade núdze:

• Bezpečnostné informácie: Získate aktuálne informácie o bezpečnostnej situácii v krajine, ktorú plánujete navštíviť
• Rýchla pomoc: V prípade krízovej situácie môže ministerstvo lepšie koordinovať pomoc a kontaktovať vás.
• Kontakt s rodinou: V prípade núdze môžu byť vaši blízki rýchlo informovaní o vašej situácii.

Registrácia je jednoduchá a môžete ju vykonať online vyplnením registračného formulára, odporúča sa hlavne pri cestách do rizikových štátov či regiónov a/alebo pri plánovanom dobrodružnejšom/rizikovejšom charaktere cesty (skialpinizmus, horolezectvo, safari, potápanie a pod.)

Reagovať na núdzovú alebo krízovú situáciu v zahraničí môže byť stresujúce, ale tu je niekoľko krokov, ktoré vám môžu pomôcť:

1. Zachovajte pokoj: Pokúste sa zostať pokojní a premýšľajte racionálne. Panika môže situáciu zhoršiť.
2. Kontaktujte miestne úrady: Ak je to potrebné, kontaktujte miestne núdzové služby (políciu, záchrannú službu, hasičov) podľa povahy situácie. Buďte zastihnuteľní prostredníctvom dohodnutého spôsobu komunikácie (telefón, mobil, e-mail).
3. Informujte veľvyslanectvo alebo konzulát: Ak sa ocitnete v núdzi, kontaktujte Medzinárodné operačné krízové centrum Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky alebo zastupiteľský úrad Slovenskej republiky. Poskytnú vám potrebnú pomoc a rady.
4. Zabezpečte si bezpečnosť: Ak je to možné, presuňte sa na bezpečné miesto. Vyhýbajte sa nebezpečným oblastiam a sledujte miestne správy pre aktuálne informácie.
5. Kontaktujte rodinu alebo priateľov: Informujte svojich blízkych o svojej situácii a o tom, kde sa nachádzate. Môžu vám poskytnúť podporu a pomoc na diaľku.
6. Majte pri sebe dôležité dokumenty: Uistite sa, že máte pri sebe kópie dôležitých dokumentov, ako sú pas, občiansky preukaz, zdravotné poistenie a kontaktné údaje na veľvyslanectvo.
7. Využite cestovné poistenie: Ak máte cestovné poistenie, kontaktujte svoju poisťovňu a informujte ich o situácii. Môžu vám poskytnúť asistenciu a pokrytie nákladov.
8. Sledujte pokyny miestnych úradov: Dodržiavajte pokyny a odporúčania miestnych úradov a bezpečnostných zložiek.

Ako postupovať v prípade núdze v zahraničí

Ak dostanete núdzovú SMS informujúcu o pripravovanej evakuácii alebo inom zásadnom opatrení, postupujte nasledovne:

1. Prečítajte si správu dôkladne: Uistite sa, že rozumiete všetkým pokynom a informáciám uvedeným v správe.
2. Dodržiavajte pokyny: Postupujte podľa pokynov uvedených v správe. Môže ísť o inštrukcie na opustenie oblasti, zhromaždenie na určenom mieste alebo iné opatrenia na zabezpečenie vašej bezpečnosti.
3. Pripravte si evakuačnú batožinu: Zoberte si so sebou najnutnejšie veci, ako sú doklady, lieky, základné hygienické potreby, oblečenie a potraviny na niekoľko dní.
4. Informujte blízkych: Ak je to možné, informujte svoju rodinu alebo priateľov o vašej situácii a plánoch. Môže to byť užitočné pre koordináciu a podporu.
5. Zabezpečte svoj domov: Uzatvorte prívod plynu, vody a elektriny, uzamknite dvere a okná.
6. Sledujte ďalšie informácie: Počúvajte miestne rozhlasové alebo televízne vysielanie, sledujte správy na internete alebo sociálnych sieťach pre ďalšie pokyny a aktuálne informácie.
7. Zachovajte pokoj: Pokúste sa zostať pokojní a premýšľajte racionálne. Panika môže situáciu zhoršiť.

V krízovej situácii môžete od Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky očakávať rôzne formy pomoci, ktoré závisia od konkrétnej situácie a jej závažnosti.

Medzi hlavné formy pomoci patria:

1. Poskytnutie informácií: Ministerstvo vám môže poskytnúť aktuálne informácie o situácii v danej krajine, vrátane bezpečnostných odporúčaní a pokynov na evakuáciu.
2. Konzulárna pomoc: Veľvyslanectvo alebo konzulát vám môže pomôcť s vydaním náhradného cestovného dokladu, kontaktovaním príbuzných, zabezpečením právnej pomoci alebo zdravotnej starostlivosti.
3. Evakuácia: V prípade závažnej krízovej situácie, ako je prírodná katastrofa, ozbrojený konflikt alebo teroristický útok, môže ministerstvo organizovať evakuáciu. 
4. Komunikácia a koordinácia: Ministerstvo môže koordinovať pomoc s miestnymi úradmi a medzinárodnými organizáciami, aby zabezpečilo vašu bezpečnosť a rýchlu reakciu na krízovú situáciu.

Prioritou ministerstva je rýchla reakcia na krízovú udalosť a adekvátna pomoc občanom. Pomoc zo strany ministerstva je zabezpečovaná v závislosti od konkrétneho prípadu, po jeho dôkladnom zhodnotení a zvážení možných rizík. Môže ísť o poskytnutie informácie, odporúčania spôsobu návratu do SR, resp. do najbližšej bezpečnej krajiny, prípadne kontaktovanie príbuzných v SR.

V prípade zhoršenia zdravotného stavu poškodeného občana môže byť sprostredkovaná odborná lekárska pomoc.

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí SR ani slovenské zastupiteľské úrady nemôžu hradiť výdavky spojené s návratom do SR, či miesta obvyklého pobytu alebo s lekárskym ošetrením. V tejto súvislosti odporúčame slovenským občanom, aby kontaktovali príbuzných za účelom prevodu peňazí v rámci celého sveta službou Western Union, prípadne zastupiteľský úrad SR so žiadosťou o poskytnutie návratnej finančnej pomoci.

Konkrétne možnosti a formu pomoci v danej krízovej situácii slovenskí občania vopred prekonzultujú s ministerstvom, resp. s príslušným zastupiteľským úradom SR. Je dôležité, aby ste v prípade krízovej situácie čo najskôr kontaktovali najbližšie veľvyslanectvo alebo konzulát a poskytli im všetky potrebné informácie o vašej situácii.

Evakuácia (opustenie krajiny) je proces, pri ktorom sa osoby, zvieratá a veci premiestňujú z miest ohrozených mimoriadnou udalosťou (napríklad prírodnou katastrofou, požiarom, chemickým únikom) do bezpečných oblastí.

Cieľom evakuácie je zabezpečiť bezpečnosť a ochranu života a majetku.

Evakuácia je krajnou možnosťou riešenia krízovej situácie, keď sú životy a zdravie občanov v bezprostrednom ohrození.

Opustenie krajiny je dobrovoľné a uskutočňuje sa na požiadanie.

Pokiaľ občan SR nereaguje v súlade so zverejnením najvyššieho stupňa cestovného odporúčania „okamžite opustiť krajinu“, alebo nevyužije ponúknutý spôsob evakuácie, ministerstvo nemôže zaručiť poskytnutie ďalšej možnosti. Opustenie krajiny sa uskutočňuje v prvom rade dostupnými komerčnými spoločnosťami, ktoré v danom teritóriu pôsobia. 

Ministerstvo v spolupráci s príslušnými zastupiteľskými úradmi sú občanom SR nápomocní pri zisťovaní evakuačných trás, vzdušných, námorných aj pozemných liniek, ktoré prepravia občanov z krízovej oblasti do bezpečia.

Pokiaľ v dôsledku závažného zhoršenia bezpečnostnej situácie už neexistuje možnosť opustiť postihnutú krajinu, resp. jej oblasť, ministerstvo zváži asistovanú repatriáciu občanov SR špeciálnymi prostriedkami SR alebo členských štátov EÚ. Aj tieto dopravné služby môžu byť spoplatnené. Slovenským občanom a ich rodinným príslušníkom bez trvalého pobytu na území Slovenskej republiky môže byť z objektívnych dôvodov zabezpečená preprava do najbližšej bezpečnej krajiny EÚ.

Opustenie krajiny môže byť sťažené počas pandémie alebo vojenských konfliktov, keď väčšina krajín preruší činnosť svojich zastupiteľských úradov, rizikové štáty zatvoria hranice, letiská sú uzatvorené a medzinárodná doprava je obmedzená alebo celkom prerušená. Ministerstvo nemôže zaručiť slovenským občanom evakuáciu z pandemických oblastí.

Ministerstvo nenesie zodpovednosť za škody spôsobené krízou alebo škody spojené s evakuáciou.

Ministerstvo nemôže zabezpečiť evakuovaným slovenským občanom dlhodobo žijúcim mimo SR ubytovanie a prostriedky na živobytie na území SR.

Nárok na evakuáciu organizovanú Ministerstvom zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky majú slovenskí občania, ktorí sa nachádzajú v zahraničí a sú ohrození mimoriadnou udalosťou, ako sú prírodné katastrofy, ozbrojené konflikty, teroristické útoky alebo iné krízové situácie.

Evakuácia sa zvyčajne týka:

1. Slovenských občanov: Všetci slovenskí občania, ktorí sa nachádzajú v ohrozenej oblasti.
2. Rodinných príslušníkov: V niektorých prípadoch môžu byť evakuovaní aj rodinní príslušníci slovenských občanov, ktorí nie sú občanmi Slovenskej republiky.
3. Osôb s trvalým pobytom: Osoby, ktoré majú trvalý pobyt na Slovensku, môžu byť tiež zahrnuté do evakuácie.

Ministerstvo poskytuje pomoc na základe konkrétnej situácie a dostupných zdrojov.

Je dôležité, aby ste v prípade núdze čo najskôr kontaktovali najbližšie slovenské veľvyslanectvo alebo konzulát a poskytli im všetky potrebné informácie o vašej situácii.

V prípadoch osobitného zreteľa, pri ťažkom zdravotnom postihnutí alebo z humanitárnych dôvodov môže byť táto pomoc rozšírená aj na iných občanov tretích krajín.

Právo na vstup a pobyt občanov tretích krajín evakuovaných na územie SR musí spĺňať podmienky stanovené Zákonom o pobyte cudzincov a o zmene a doplnení niektorých zákonov č. 404/2011 Z. z.